Cette politique explique la gestion des annulations, retours et remboursements pour les achats effectués directement sur le site MaxDent. Elle complète les Conditions générales et la Politique de confidentialité. Les droits impératifs du consommateur ou les exigences obligatoires du prestataire de paiement prévalent lorsqu’ils ne peuvent légalement être écartés.
1. Règle générale après activation
Lorsqu’une licence a été émise, activée, liée à un appareil ou que l’avantage numérique a été substantiellement consommé, les achats directs sont en principe définitifs et non remboursables puisqu’une période d’évaluation avant achat est disponible. Cette règle n’écarte pas un droit impératif ni un droit plus favorable imposé par le prestataire de paiement.
1A. Achats via le canal revendeur DigiStore24 — remboursement inconditionnel de 60 jours
Les achats réalisés via le checkout international MaxDent dédié chez le revendeur bénéficient d’un remboursement inconditionnel pendant 60 jours à compter de la date d’achat. Le client peut demander le remboursement pour n’importe quel motif pendant cette période. Cette règle de 60 jours s’applique uniquement aux transactions conclues via ce canal revendeur et remplace, pour ces transactions seulement, la règle générale de vente finale des achats directs.
Le remboursement est traité par le canal de paiement/revendeur d’origine et retourné au moyen de paiement initial lorsque cela est pris en charge. Un remboursement ou chargeback terminé met fin au droit de licence MaxDent lié à cette transaction. Les autres achats directs MaxDent continuent de suivre les règles générales de la présente politique.
2. Cas pouvant donner droit à un remboursement
- La même commande a été débitée deux fois ou un double paiement est confirmé.
- Un montant incorrect a été encaissé à cause d’une erreur technique documentée de MaxDent ou du flux de paiement.
- Le paiement a réussi mais la licence n’a pas pu être émise/livrée à cause d’une défaillance côté MaxDent qui ne peut être résolue dans un délai raisonnable après contact avec l’assistance.
- Une demande d’annulation est reçue avant l’émission/activation lorsque l’annulation reste techniquement possible et que l’avantage numérique n’a pas commencé.
- La loi impérative, le prestataire de paiement ou un engagement écrit exprès de MaxDentSystem impose un remboursement.
3. Cas généralement non remboursables
- Changement d’avis après émission, activation ou utilisation de la licence.
- Appareil ne respectant pas les exigences système publiées au moment de l’achat, sauf erreur matérielle de MaxDent dans ces exigences.
- Panne Internet, défaillance indépendante d’un service tiers ou frais tiers non expressément inclus dans l’offre MaxDent.
- Suspension ou révocation résultant d’une fraude, d’un chargeback, d’un partage non autorisé ou d’une violation substantielle des Conditions.
- Demande de transfert d’appareil ; le transfert suit un processus d’approbation distinct et n’est pas un remboursement.
4. Abonnements et renouvellement
Les offres à durée déterminée couvrent uniquement la période payée. Si un renouvellement électronique/automatique est proposé à l’avenir, ses conditions seront affichées avant activation. L’annulation d’un renouvellement futur ne rend pas automatiquement remboursable la période en cours déjà utilisée, sous réserve des droits impératifs.
5. Enterprise et licences de branches
La licence Enterprise est achetée selon le nombre de branches indiqué dans la commande. Une fois les licences de branches émises/activées, une réduction ultérieure du nombre de branches ne crée pas automatiquement un droit à remboursement partiel. Une erreur documentée de quantité ou de montant est examinée comme une erreur de commande/paiement.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à maxdentsystem@gmail.com avec l’e-mail utilisé pour l’achat, la référence de commande/paiement, le motif et tout justificatif pertinent. N’envoyez jamais un numéro complet de carte, CVV ou autre identifiant de paiement secret. Des informations complémentaires peuvent être demandées pour vérifier l’identité, le paiement et l’état de la licence.
7. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement électronique est approuvé, il est retourné via le prestataire de paiement vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est disponible et requis. MaxDent ne demande pas les identifiants complets de carte. Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire et de la banque émettrice.
8. Paiement double ou incorrect
Si les enregistrements confirment un double débit pour la même commande ou un trop-perçu dû à une erreur technique, le montant indû est remboursé après vérification. Le client n’est pas obligé d’acheter ou de conserver une licence supplémentaire à cause d’un double paiement.
9. Litiges et chargebacks
Nous encourageons le client à contacter d’abord l’assistance MaxDent afin de résoudre rapidement un problème de paiement ou d’activation. Rien ici ne supprime un droit impératif de contester la transaction auprès de la banque ou du prestataire. Un chargeback peut suspendre le droit lié à la transaction contestée pendant la résolution du litige, conformément aux Conditions et à la loi.
10. Achats via App Store ou plateforme tierce
Si MaxDent est vendu ultérieurement via une boutique d’applications ou une plateforme de distribution/paiement ayant des règles obligatoires de remboursement, ces règles s’appliquent à la transaction effectuée via cette plateforme.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour lorsque les moyens de paiement, le comportement du produit ou les exigences légales évoluent. Une nouvelle date d’effet sera affichée. Une mise à jour ne supprime pas un droit impératif au remboursement déjà né avant cette mise à jour.
12. Contact
MaxDentSystem • www.maxdentsystem.com • maxdentsystem@gmail.com • +20 103 730 6914 • Taqseem el Shorta - 1st of Kafr El-Shiekh, Égypte.